support

Поддержка notVPN

Если не получается импортировать подписку, открыть личный кабинет, получить код входа или обновить тариф, напишите в поддержку. Для быстрой помощи лучше сразу приложить public token из личного кабинета.

Быстрая помощь

Основной канал поддержки сейчас — Telegram. Мы сможем быстрее проверить статус подписки, тариф, активацию и доступность вашего профиля.

Не отправляйте публично скриншоты с полными ссылками подписки. Лучше прислать только public token видаu_....

Открыть поддержку

Что указать в обращении

Чтобы не тратить время на уточнения, напишите:

ваш public token;
какое приложение используете;
что именно не работает;
когда возникла проблема;
скриншот ошибки без приватных данных.

Частые ситуации

не приходит код на email или Telegram;
приложение не импортирует подписку;
подписка истекла;
сменился тариф, но приложение показывает старый профиль;
нужно повторно открыть личный кабинет.

Если тариф изменился

После смены тарифа публичная ссылка подписки остаётся прежней. Обычно достаточно обновить подписку в приложении. Старый технический профиль некоторое время может оставаться в grace-периоде, чтобы переход не был резким.